Ügyfélvélemény és esettanulmány videó: így lesz hiteles

Fodor Márk Frissítve: 3 perc olvasás

Amit a cég mond magáról, azt a néző fenntartással fogadja. Amit egy elégedett ügyfél mond, annak hisz. Ezért az egyik legerősebb értékesítési eszköz egy jó ügyfélvélemény-videó. Ebben a cikkben leírjuk, mi a különbség az ügyfélvélemény (testimonial) és az esettanulmány videó között, hogyan épül fel, és hogyan forgass úgy, hogy hiteles legyen, ne betanult.

Ügyfélvélemény-videót készíttetnél? Nézd meg, mit vállalunk, vagy kérj ajánlatot.

Ügyfélvélemény vagy esettanulmány?

Ügyfélvélemény (testimonial) videó: 30–90 másodperc, egy ügyfél elmondja, miért választott titeket, és mit kapott. Rövid, személyes, sokféle helyen használható.

Esettanulmány videó: 2–3 perc, egy konkrét projekt története. Mi volt a probléma, mit csináltatok, és mi lett az eredmény. Ez részletesebb, és a döntés előtt álló, alaposabb érdeklődőknek szól, B2B-ben különösen.

A referencia videó a kettő gyűjtőneve: bármilyen videó, amelyben egy korábbi ügyfél vagy munka igazolja, hogy jól dolgoztok.

Hogyan épül fel egy esettanulmány videó?

  1. A helyzet: ki az ügyfél, mivel foglalkozik.
  2. A probléma: mi nem működött, mi volt a kihívás. Ez a legfontosabb rész: a néző itt ismer magára.
  3. A döntés: miért titeket választottak.
  4. A megoldás: mit csináltatok, képekkel a munkáról.
  5. Az eredmény: mi változott, lehetőleg számokkal vagy konkrétumokkal.

Egy rövid ügyfélvéleménynél ugyanez az ív, csak tömörebben: probléma, megoldás, eredmény, egy-két mondatban.

Hogyan lesz hiteles, és nem betanult?

Ne írj szöveget az ügyfélnek. A betanult mondat a kamerán mindig betanultnak hangzik. Helyette kérdezünk, és az ügyfél a saját szavaival válaszol.

Beszélgetés, nem interjú. Az első kérdések a bemelegítést szolgálják. Néhány perc után a szereplő elfelejti a kamerát, és onnantól jönnek a jó mondatok.

Teljes mondatokban válaszoljon. Kérjük meg, hogy a válaszában ismételje meg a kérdést („A Prooffal azért dolgoztunk, mert…”), így a vágásban a kérdés nélkül is érthető.

Konkrétumok. „Nagyon elégedettek voltunk” semmit nem mond. „Két héttel a határidő előtt megkaptuk” mindent.

Képek a munkáról. Az interjú közé vágott képek a projektről, a helyszínről, az eredményről. Ezektől lesz a mondatokból történet.

Jó kérdések egy ügyfélvélemény-videóhoz

  • Mivel foglalkozik a cégetek, és mi a te szereped?
  • Mi volt a helyzet, mielőtt elkezdtünk együtt dolgozni?
  • Miért pont minket választottatok?
  • Mi volt a legmeglepőbb a közös munkában?
  • Mi változott azóta?
  • Kinek ajánlanád, és miért?

Egy példa: sikertörténetek a Budapest Banknak

A Republic Group megbízásából a Budapest Bank „Nőjön nagyra” programjához forgattunk több rövid videót. A programban részt vevő sikeres vállalkozások történetét és eredményeit mutattuk be. Ez lényegében az esettanulmány-formátum: valódi vállalkozók, valódi történetek, a saját szavaikkal. A videókat online felületeken és céges eseményeken is bemutatták.

Hol használd?

  • Weboldal: a főoldalon, a szolgáltatásoldalakon, az ajánlatkérő űrlap mellett. Ott, ahol a látogató dönt.
  • Értékesítés: egy linkként a tárgyalás után vagy az ajánlat mellé.
  • LinkedIn és közösségi média: rövid, feliratos változatban.
  • Hirdetés: egy elégedett ügyfél szavai gyakran jobban működnek, mint a cég saját üzenete.

Gyakori kérdések

Hogyan kérjem meg az ügyfelet, hogy szerepeljen?

Egyszerűen és őszintén. Mondd el, mire használjátok a videót, hogy körülbelül egy órát vesz igénybe, és a forgatás hozzá igazodik. Sok ügyfél szívesen szerepel, mert a videó az ő cégét is bemutatja.

Mennyi ideig tart a forgatás?

Egy ügyfélvéleményhez egy-két óra elég az ügyfélnél. Egy esettanulmányhoz, ha a munkáról is kell kép, ennél több.

Kell írásos hozzájárulás?

Igen. A szereplő írásban járuljon hozzá, hogy a felvételt használhatod, és rögzítsétek, hol és meddig.

Mennyibe kerül?

Az ár a forgatási időtől és a kész videók számától függ. Az induló árakat a videós tartalomgyártás árai között gyűjtöttük össze. Hogy milyen további videótípusok segítik a bizalomépítést, arról a céges videó készítés cikkben írunk.

Kérj ajánlatot az ügyfélvélemény-videódra

Írd meg, melyik ügyfeledet vagy projektedet mutatnád be.

  1. Válasz 24 órán belül
  2. Egyeztetés a célról, röviden
  3. Ajánlat kötelezettség nélkül